“约了两次时间，我每次都提前请好假，买好鲜花，亲人们也都做好了准备，突然被电话告知取消了。”
近日，杨小姐向《上海法治报》反映，自己给去世的父亲预约了两次海葬时间都被临时取消了，特别是3月27日，杨小姐和亲人一早就到达约定的殡仪馆门口等待，没想到却接到上海飞思海葬服务有限公司工作人员的电话，称因天气原因取消了海葬活动，这令杨小姐非常气愤：“取消了海葬活动，为啥不能提前一天通知？”
第一次预约被临时取消
杨小姐说，她的父亲去年7月20日因突发心脏病去世，在将父亲的骨灰寄存在殡仪馆后，她和家人通过宣传册了解了上海海葬服务。
工作人员介绍，逝去的亲人选择海葬方式既环保，又有政府补贴，同时在奉贤区还设有固定的地方，供家属在特定日子进行追思。于是，杨小姐向办理海葬的上海飞思海葬服务有限公司（简称“飞思海葬”）提交了父亲海葬的相关材料。
图为第一次约定海葬的时间是3月18日 杨小姐 供
今年2月底，飞思海葬给杨小姐书面邮寄了相关材料，并确定了杨小姐父亲的海葬时间为3月18日，同时还约定了当天早上6时30分在宝兴殡仪馆门口集中上车，参加海葬活动。
为了好好地送父亲最后一程，杨小姐提前请假，并预订了当天的鲜花，同时通知了参加海葬活动的亲人。“我还提前查看了天气预报，当天天气不错。”杨小姐说。就当杨小姐准备妥当时，3月17日下午，飞思海葬却打来电话，告知海葬活动因海上交通管制被临时取消了，并和杨小姐约定下一次海葬时间是3月27日。
面对这次被取消的情况，杨小姐有些不解，“如果是海上交通管制，海事部门都会提前几天公布的，为什么飞思海葬在接到通知后，不能及时通知我们呢？我订的鲜花、请的假、预约的出租车都这样‘泡汤’了。”杨小姐愤愤不平地说。
第二次当天通知取消
为了确定3月27日海葬活动时间，3月26日，杨小姐拨打962840殡葬服务热线，在得到工作人员确定第二天海葬如期举行后，杨小姐再次向单位请假，购买了鲜花，预约好车辆。
第二天早上6点不到，杨小姐和亲人赶到约定的殡仪馆前，等待飞思海葬的大巴。“就在快到约定的6点半的时候，我接到了一个手机打过来的电话，自称是飞思海葬的工作人员，并表示海葬因天气原因被取消了。我听到这个消息后，一下子就‘破防’了。”说到这事，杨小姐至今脑子还有点晕。“当时还下着雨，接完电话，我都不知道是怎么和在场的亲人说的。”
图为告知书上并没有说明因故取消海葬后通知的时间 杨小姐 供
两次预约时间，两次都爽约，飞思海葬服务不仅给杨小姐一家带来非常糟糕的体验，还造成了经济损失。据杨小姐说，自己两次请假、购买鲜花、预订车辆的损失已经超过1000元。因此，杨小姐要求飞思海葬向自己道歉，并赔偿自己的损失，同时要求下次约定的海葬时间，如因故取消，必须提前24小时告知。
杨小姐网上订购鲜花费用以及打车的凭证 杨小姐 供
飞思海葬：表示歉意
飞思海葬临时取消活动有没有书面约定？
据杨小姐提供的《上海市海葬活动家属告知书》中的“安全须知”表述：“海葬活动当天，如遇不可抗力情况（如迷雾、霾、大风等），可能要延时开船或延期举行，请您听从海事局、海警局和水上公安人员的指挥。”
记者随后通过上海市民政局官方网站查询海葬相关事项，其中一条是：“上海飞思海葬服务部组织的骨灰撒海活动，时间集中于每年的4月、5月、10月举行，主要是避免受到台风、暴雨、迷雾等恶劣天气的影响。具体参加活动时间，以上海飞思海葬服务部书面通知为准。”这其中都未对因临时取消海葬活动，通知家属的时间进行约定。
对此，记者通过962840殡葬服务热线联系了飞思海葬，据一名陆姓工作人员称，举行海葬活动会受到诸多因素影响，3月18日是因临时接到海事局有海面交通管制通知后，飞思海葬的工作人员第一时间通知参加海葬的家属，并告知取消的原因。
3月27日早上，吴淞口码头的风浪达到8级，根据规定，为确保人身安全，海葬活动必须取消。他们获知这一情况是在当天早上6点左右，所以工作人员只能通过手机进行通知。“对于家属的不满情绪，我们非常理解。特别是3月27日，我们通知取消海葬时，家属都在殡仪馆前候车了。这次临时取消，确实给他们造成了诸多不便，我们也会联系杨小姐表达歉意。”陆姓工作人员说。
3月29日下午，杨小姐回复记者称，飞思海葬工作人员打电话给她表达了歉意，同时还保证下次海葬如取消，会第一时间通知她。对于赔偿事宜，工作人员表示海葬属于公益活动，无法对杨小姐的损失进行赔偿。
记者获悉，3月30日上午，杨小姐预约的海葬活动终于顺利举行。杨小姐向记者表示，飞思海葬当天还给她准备了一束鲜花、口罩、手套等物资，并再次表达歉意。
律师说法：殡葬机构可引入保险机构给予交通补贴
上海申浩律师事务所合伙人宋堃律师分析认为，殡葬服务机构在合法经营的前提下，可以逐步提高服务水平，除了技术上的措施外，还要真正树立起尊重客户合法权益的思想。
殡葬机构可以与海葬活动密切相关的天气、海事、海警、水上公安部门探索业务联动机制，并在签订服务合同前对逝者家属进行充分的、合理的风险告知；特殊情况需延期举办海葬活动时，主动提供相应证明并在合理期限内提前告知，就可更大范围地降低家属的不满或误解；殡葬机构还可参考保险机构设立飞行延误险的做法，与保险机构探索海葬活动因特殊情况延期时，引入保险机构给予家属一定金额的交通补贴，进一步提高殡葬服务水平，避免误解或差错事故发生。
就杨女士的遭遇而言，如殡葬机构不能提供海葬活动延时的合理理由的，杨女士有权要求殡葬机构采取补救措施并赔偿合理的经济损失。
来源：上海法治报