网上退票失败可能有以下原因：
退票时间限制：
部分火车票和高铁票在特定时间内无法在线上退票，例如发车前2小时内通常需要到车站退票窗口处理。
特殊情况不可退票：
某些特殊情况下，如已经换取纸质车票或发车后，可能无法在线上退票。
客运系统故障：
系统维护或故障可能导致退票操作无法完成。
票面信息异常：
如果票面信息有误，可能导致退票失败。
购票渠道问题：
使用的购票平台或渠道可能存在问题，需要检查是否在有效的服务时间内。
退票手续费未支付：
部分情况下，如果退票手续费未支付，也会导致退票失败。
网络信息延迟或错误：
网络问题可能导致退票操作显示失败，建议稍后重试或联系人工客服。
银行卡或支付异常：
银行卡或支付账户异常也可能导致退票失败。
如果遇到网上退票失败的情况，建议首先检查是否满足退票条件，然后尝试重新操作或联系购票平台的客服进行咨询。如果问题依旧，可能需要亲自到车站退票窗口处理。